玉树市税务局：纳税人“坐窗口”体验智能办税新速度

　　为找准找实纳税人缴费人的合理需求与迫切意愿，摸清并克服自身在工作机制、工作流程、工作效率，以及服务态度、服务质量等方面存在的不足，推进打通办税过程中的痛点、难点，让纳税人畅享高效便捷的办税服务，近日，玉树市税务局开展了“我和纳税人的一天”互换体验活动。

　　三江源赛马协会办税人员代玛加尕、金塔加油站办税人员廖全慧作为纳税人代表分别到办税服务大厅导税区和智能服务区参与纳税服务工作，亲身体验办税服务厅的日常运行。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“请在这边取号！”代玛加尕首次以“导税员”的身份接待纳税人缴费人。现场实践的过程中，税务干部站在纳税人缴费人的角度去观察和思考，仔细体察纳税人缴费人在办理税费业务过程中遇到的困难与不便，不去主动干预征纳互动过程，尽量让纳税人缴费人体验“原生态”的办税情境，真正做到“感同身受”。

　　“现在办税真的很智能很便捷，其实很多业务都可以自助办理，这次角色互换，也让我有了全新的办税服务体验”，廖全慧通过移动办税平台，学习了税务登记、纳税申报等常见涉税事项后说道。

　　“通过这次体验，我真切地感受到了纳税人在纳税时遇到的一些程序上的困难，在今后的工作服务中将会更加耐心细致。”办税大厅税务干部祝庆徽说道。此次活动，使纳税人缴费人切实了解到税务部门在提升办税质效方面的努力和成果，对税务工作有了更深入、更真实的理解。今后，玉树市税务局将持续做好税收管理和纳税服务的良性循环，用心体验办税各项流程，真切回应群众诉求，努力将堵点痛点的“问题清单”转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。