玉树市公安局持续深化“放管服”改革 打造户籍窗口服务新形象

　　今年以来，玉树市公安局坚持以提升户籍窗口工作质效为追求，立足本地实际，坚持问题导向，全力深化人口服务管理“放管服”改革，积极推行多项便民服务措施，不断提升管理效能、服务水平和群众满意率，全力推进户籍制度改革向纵深发展。

　　狠抓户籍工作重点，确保受理业务“马上办”

　　以公安户籍改革为载体，组织开展窗口民警岗位大练兵活动，通过集中培训、跟班学习、互帮互学、个人自学等多种形式，提高窗口人员业务水平。积极落实“放管服”改革要求，完善居民身份证异地办理制度，缩短居民办证受理时限并推行便民邮寄业务，从受理到完成实行“一窗受理、一窗办结”，实现让数据多跑腿，让群众少跑路。针对群众材料不齐、流程不熟等情况，在户籍大厅配备纸笔、茶水等便民用品，为群众创造方便、整洁、舒适的环境。

　　突出网络受理亮点，实现部分业务“指尖办”

　　发挥“互联网+”服务优势，建立微信、电话预约和咨询制度，并按照“首问责任制”要求，对群众咨询做到有问必答，确保群众一次性带齐材料，即到即办。同时做到线上预约办理户籍、身份证等公安业务，实现现场办公到互联网申请的有效转移。通过微信，群众可与工作人员实时沟通交流，实现公安业务远程办理。

　　破解上门服务难点，做到户籍业务“入户办”

　　对长期工作生活在外地的申请人，创新推行“延时服务、错时服务、预约服务”等便民措施。同时开通应急服务。对申请人的不同困难和需求，在核实符合法定加急情况后给予开通绿色通道，实现快速办理。截至目前，已为特殊人群开通绿色通道30余次，受理办证申请10余件。针对部分农牧地区群众年纪大、出行不便等问题，建立“最多跑一次”民警上门服务，定期携带相机、笔记本电脑等设备到特殊群体家中为其办理相关业务。今年以来，累计为群众上门办理各类业务20余次。