农行玉树市支行一心为民办实事 群众点赞送锦旗

　　9月5日，玉树市隆宝镇“金穗惠农通”服务点一商店店主找到正在办公的农行玉树市支行客户经理才仁东吉，详细讲述了他在操作惠农通机时不慎造成串户，误将资金转入他行客户账户，造成了 48600元的短款，且无法寻到对方信息，客户第一时间寻求银行帮助，面对数额较大的资金和着急万分情绪紧张的旦周多杰，客户经理才仁东吉一边安抚客户紧张情绪，一边立即向二级分行主管部门负责同志汇报情况。

　　在分析事情的前因后果后，客户经理才仁东吉立即会同网点进行服务点交易流水排查，由于当日该金穗惠农通服务点交易量多，且各类客户和他行交易量频繁，服务点商户难以说清和辨别客户，给排查工作增加了一定难度，通过交易流水排查及服务点监控视频辨别回忆，确定了交易时间和交易账户资金的衔接，终于锁定一笔他行客户，立即联系该客户讲明了情况，得到了客户的理解和支持，并将资金全额退还，挽回了客户资金损失。

　　在钱款成功追回入账的那一刻，这位惠农通店主激动的紧紧握着工作人员的手说:“你们虽然不是我的亲人，但你们的行动胜似我的亲人”，并专程为工作人员送上了一面锦旗。