北京对口援建网格化系统,高原城市玉树实现“接诉即办”

时间:2020-08-18 10:36 来源:北京新闻广播 作者:消息 浏览:次    

  2010年4月14日,国家级深度贫困地区玉树州发生里氏7.1级地震,造成重大的财产损失并有2000多人罹难。灾后十年,在国家的大力扶持以及北京市的对口支援下,玉树实现跨越式发展,逐渐成为青藏高原上一座基础设施完备、功能布局合理的现代化城市。从今天开始,新闻广播将开设“决战扶贫攻坚——携手奔小康 首都在行动”专栏,全面介绍北京对口支援玉树的举措成效。

  第二集 高原城市玉树实现“接诉即办”

  玉树灾后重建中,北京市帮助建立了一套智慧城市系统,通过热线电话、手机APP,玉树百姓可以将生活中的问题及时反馈并得到处理,而且通过数字化管理平台,高原上的百姓还可以实时查询公交车位置、网上办理业务,真正融入到现代生活之中。

  喂你好,我们是玉树市智慧城市管理服务中心,请问有什么可以帮助的?

  在玉树市智慧城市管理服务中心的接线大厅,15名藏族姑娘组成的接线团队一天三班倒,24小时接听市民需求。而在大厅硕大的电子屏幕上,显示着城市网格化精细管理系统,实时显示着受理案件的数量及办理情况。

  刚才我们的网格员上报,下水道堵塞,现在我们梳理之后就批转到市政,可以到现场去核实这个情况。

  玉树市城区约15平方公里,有10万人,网格化的管理让行政效率大幅提升。在玉树市扎北小区2段D区1单元的门口,记者看到下水道的盖板已经破碎,黑色的水体飘出阵阵的恶臭。服务中心督查回访科科长达哇才人告诉记者:

  达哇才人:事件上报到中心以后,中心下派到委办局,他们通知市政公司的车辆到现场清理污水。

  记者:要怎么处理呢?

  达哇才人:用污水车把污水吸干,看它是不是堵塞了,把这个清理干净。排水公司的工人作业过程中,拨打电话的居民俄吉尼玛也前来围观:

  俄吉尼玛:我住在小区的二楼,我们进来出去的时候味道大的很,我们跟网格员打电话,他们就过来解决了嘛。

  记者:什么时候打的电话?

  俄吉尼玛:一点半时候打的,现在五点嘛,解决的还挺快的。

  从抵达现场到处理污水,工作人员用了大约1个小时的时间,网格员索南普措说,处理完毕后他还需要拍照并上传系统:

  接下来我要上报到中心,反映已处理,要发到后台算是案件办结。

  这场高原上的“接诉即办”依托的是北京市2015年对口支援项目,通过两期工程建立了硬件基础设施及网络终端,目前已经开展了数字化应用。玉树市智慧城市管理服务中心主任才文久丁介绍:

  应用层面现在有8大应用,我们实现各部门之间的数据打通,在家里可以实现水电暖网上缴费,像我们的智慧公交,融媒体,还有权利清单。可以向我们投诉、建议、咨询我们第一时间答复。件件有答复,事事有回复,24小时值守。16年6月上线到现在受理案件2万8千多件,解决率85%以上。

责任编辑:金石

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