玉树机场分公司暖心服务方便老年人出行

　　为切实解决老年旅客在乘机过程中遇到的各类困难，自2021年1月28日起，玉树机场分公司加大对老年旅客的服务保障措施，从疫情防控、自助化服务引导、无人陪老人服务、老年旅客健康检查等全流程进行了优化，让老年人出行更加方便、舒心。

　　为解决老年人不能使用智能手机的难题，玉树机场运输服务部在进港厅设置了“无健康码通道”，工作人员帮助无法扫码验证的老年旅客办理健康登记等相关疫情防控手续，并提供热情的专人引导服务。

　　在值机区设置了“爱心服务柜台”，工作人员根据老年人等特殊旅客需求，由专人协助其办理乘机手续、安全检查、登机。

　　推出“夕阳行”、 “三优三伴”服务产品。制定特殊旅客预约服务方案，老年人特殊旅客和其家属可以通过微信、电话等多种渠道进行预约，成功预约后机场免费为其提供轮椅使用、乘机信息咨询、服务专员“一对一陪伴”等各项服务。

　　玉树机场分公司始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在贯彻落实民航“真情服务”理念同时，积极推进“人文机场”建设，推出“格桑花”系列服务产品，开展针对老弱病残孕等特殊旅客的人文关怀服务，持续完善老年人服务保障标准，优化功能配套，让老年人在出行中有更多获得感、幸福感、安全感。