玉树机场安检护卫部“安e行”服务公告

时间:2020-11-07 11:34 来源:玉树机场 作者:消息 浏览:次    

  为践行“真情服务”理念,帮助特殊旅客在过检过程中体验高质量服务,安检护卫部梳理现有服务项目和特色服务内容,进一步规范服务流程,针对特殊旅客推出“安e行”服务项目,提升安检护卫部服务保障质量。

  “安e行”服务品牌为特殊旅客提供安心、放心、舒心、易行的过检体验,为老、弱、病、残、孕、无人陪特殊旅客提供过检全流程优化服务,提高特殊旅客对安检服务工作的满意度。

  一是预约服务,针对特殊旅客,开通安检咨询及特殊旅客过检预约电话,按需要提前准备相关服务设备;

  二是引导服务。防爆工作人员在候机楼入口处进行帮助引导特殊旅客,主动询问特殊旅客身体状况,并为特殊旅客发放“e行贴”,便于安检维序人员识别,同时引导特殊旅客办理乘机手续,实现“一对一服务、手把手交接”;

  三是过检服务,维序人员发现持有“e行贴”的特殊旅客时,主动询问并引导特殊旅客优先过检,全程进行陪同服务,如特殊旅客携带超量物品或无法随身携带物品,主动帮助特殊旅客进行托运或寄递服务,主动满足特殊旅客需求,做到重点旅客重点关照、特殊旅客专人陪护;使特殊旅客感受过检温馨体验;

  四是联合服务,与运输服务部建立特殊旅客保障群,提前发布特殊旅客信息和帮助服务等内容,配合服务室搀扶特殊旅客上下机。

  通过“安e行”服务品牌的推广,为特殊旅客提供暖心服务举措,协助特殊旅客完成行程,让特殊旅客真正感受到安心、放心、舒心的过检体验。

责任编辑:金石