玉树市税务局:大力促政务服务 全面提税收质效

时间:2020-10-29 10:56 来源:市税务局 作者:办公室 浏览:次    

  玉树市鑫汪管家会计代理服务有限公司的办税人扎西多加自7月来到第一分局办税服务厅办理更正申报业务,咨询服务人员细致周到的询问、大厅静默叫号的安静温馨、业务办理人员的专业快捷都让他的办税体验获得感满满,他高兴的说:“现在的税务部门的服务真是肉眼可见的一天天变好,越来越替我们着想,电子化的服务也让我们方便了很多,这次肯定给你们打个非常满意。”……

  自“好差评”评价系统上线以来,玉树市税务局快速部署、全面启用,结合地区实际,努力做好“好差评”的落实推进工作。

  简化流程,高效服务,全面优化营商环境。充分利用好差评机制提升自身服务能力与服务水平,激发前台岗位人员的优质服务理念和态度。全面拓宽纳税人意见建议的表达渠道,持续推进简政放权、精减办税资科和流程、简并申报纳税次数、公开涉税事项办理时限、压减办税时间,大力破除不动产登记交易、企业开办和注锁、纳税人跨区自由迁移等涉税事宜中的堵点问题,确保该放的权力彻底放、该减的事项坚决减、该清的障碍加快清,大力服务市场主体。

  降低成本,提高速度,充分提高纳税人满意度。改进缴费服务,加强和优化城乡居民养老保险、医疗保险缴费服务,将以街办、村委会、金融机构乡镇服务站点代收为主的缴费方式逐渐转变到以电子税务局、支付宝以及各大商业银行APP等渠道自主缴费为主的方式上来。还利用晨会时间组织大厅全员提前了解好差评机制的上线意义、评价方式,第一时间组织在办税服务厅各窗口张贴评价二维码。同时,通过定期汇总纳税人的评价结果,奖优促进,邀请纳税人评价高、反映好的前台岗位人员进行服务经验分享交流,并在绩效考核等方面对优秀人员予以体现。对纳税人提出的不满意、非常不满意的问题归纳收集,进行集体讨论解决,并建立和完善纳税服务股及其他业务股室的联动解决机制,做到出现一次、永久解决,保障同一问题不出现两次差评。对误评、恶评的纳税人做到具体问题具体分析。推动良性征纳互动模式的开展,提高纳税人的满意度和参与感。

  下一步,玉树市税务局将继续利用好科技化、信息化的手段,不断拓宽与纳税人的沟通渠道和桥梁,打破信息不对称的现状,不断夯实服务基层和水平,努力构建大数据时代下的新型征纳关系。坚持以优化营商环境为契机,以纳税人需求为导向,在“放管服”改革上再深化,在便捷办税上再提速,以税务人的“用心”换取纳税服务的创新和税收营商环境的“清新”。

责任编辑:金石