玉树市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作周报（9月20日至9月26日）

　　2026年9月20日至2026年9月26日，玉树市12345政务服务便民热线累计受理工单196件（已办结186件，正在办理10件），其中群众通过热线反映诉求165件，专（兼）职网格员“玉树通随手拍”上报事项31件；热线平台直接解答、指引办理88件，转派相关责任单位办理108件，各类诉求均得到有效响应，处置总体规范有序。

　　本周群众诉求热点

　　城市管理类：77件（已办结72件，正在办理5件）。主要问题包括小区公共下水道堵塞（西杭二小区、扎南三小区）；公共厕所无水（汽车站对面）；流动摊贩占道经营（新寨村转经通道、州医院对面）；私搭乱建（结古寺附近）、违建占地、绿化带被牲畜破坏、建筑垃圾及暴露垃圾堆积等，已分别转派相关物业公司、市综合执法局、市林草局、环卫公司、相关街道等单位开展现场核查处置。

　　政务服务类：71件（已办结71件，正在办理0件）。核心诉求集中在个体工商户业务办理、异地补办身份证、无犯罪记录证明、参保医保信息、异地就医备案、生育登记办理、各单位节假日办公时间等，热线第一时间给予答复或指引对应渠道办理。

　　生活保障类： 34件（已办结31件，正在办理3件）。主要问题为小区停水、供水管网维修（日吾格、德宁取卡东巷117号、布琼达、琼龙小区）；小区停电（康巴风情街、西杭小区）；草原私设围栏（仲达乡唐达村）；酒吧噪音扰民（王府酒店周边）；小区乱停车（琼龙小区），已转派自来水公司、国家电网、市住建局、市场监管局及相关街道核实处置。

　　劳动保障类：7件（已办结7件，正在办理0件）。主要反映工程项目、餐饮行业拖欠工资，多数案件存在未签订劳务合同情况，部分务工地点跨外地。热线指引群众前往综合治理中心、劳动监察大队反映，同时提供法律援助渠道协助维权。

　　交通管理类：4件（已办结3件，正在办理1件）。诉求包含僵尸车辆长期占位、出租车不打表、公交车拒不停靠站点等，已转派市交警大队、市交通运输局、公交公司核查处理。

　　市场管理类：3件（已办结2件，正在办理1件）。主要有商品质量纠纷、小学周边商铺售卖三无产品、消费退货退款争议，已转派市市场监管局开展核查处置。

　　示范案例

　　2026年9月21日10时41分，群众拨打12345政务热线反映，新寨村店铺门口存在占道摆摊现象，导致周边道路通行拥堵，群众多次自行与摊贩沟通未果，希望相关部门介入整治，保障道路畅通。

　　热线接诉后，第一时间对接市综合执法局，工作人员反馈将立即赴现场核实处置，热线同步向群众反馈对接情况。后续执法人员现场完成规范整治。热线于当日11时11分回访群众回复：“问题已得到有效处理，”对热线快速处置表示认可。

　　政务服务便民热线：0976-12345