玉树市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作周报（4月11日至4月17日）

　　4月11日至4月17日，12345政务服务便民热线共接听群众来电诉求126件，专兼职网格员通过“玉树通随手拍”上报事（部）件35件。本周累计受理诉求161件。其中，热线平台直接解答、指引办理42件，转交相关责任单位办理119件，本周回访事项84件，整体响应及时、转办高效、回访到位。

　　本周群众诉求热点

　　1.城市管理类:58件，主要集中在市容环境整治、下水道堵塞溢水、污水滴漏、路灯照明故障、建筑垃圾乱堆乱放等。总体转办至市城管局、市住建局、市综合执法大队及属地街道核查处理。

　　2.政务服务类:55件，主要为政策咨询、联系方式查询、政务大厅办事指南、户籍档案查询、电子证照办理、建档立卡咨询等，热线均第一时间予以解答或指引。

　　3.生活保障类:32件，主要为供暖故障抢修、停水停电应急处置等。总体转办至国家电网、供热公司、自来水公司及相关责任单位核查处理。

　　4.市场管理类:7件，主要为消费纠纷维权、乱收费核查、无证经营举报、服务态度投诉等。总体转办至市市场监督管理局核查处理。

　　5.交通管理类:5件，主要为违停拥堵治理、交通事故纠纷、校园周边交通秩序等。总体转办至市交警大队核查处理。

　　6.安全隐患类:3件，主要为景区流浪犬伤人隐患、房屋施工震动导致楼体晃动、电梯安全隐患、道路破损与井盖松动等。总体转办至市城管局、市住建局、市政公司相关责任单位核查处理。

　　7.劳动保障类:1件，主要涉及劳动报酬拖欠、劳动合同维权等问题。该诉求已转办至市劳动监察大队核查处理，依法维护劳动者权益。

　　对以上热点诉求，玉树市12345政务服务便民热线均已第一时间对接相关责任单位，通过 “双向回访” 模式回访委办单位督促快速核实，妥善处置，并同步回访群众核实办理情况和满意度，切实做到事事有回音、件件有着落，全力保障群众合理诉求得到高效解决、合法权益得到有效维护。

　　便民服务热线举报电话：0976-12345

　　安全隐患举报电话：0976-7812556

　　典型案例

　　4月16日12时56分，玉树市12345政务服务便民热线接到居民来电，反映结古寺景区内流浪犬数量较多，存在安全隐患，影响游客及周边居民出行安全，热线中心第一时间对接市综合执法局，市综合执法局工作人员立即与来电居民沟通核实情况，并于当日下午完成该区域内的流浪犬收容及现场处置工作，随后，热线中心及时向群众反馈处置结果，居民对处理效率与结果表示满意。