玉树州政务服务监督管理局 让政务服务有温度更贴心

　　自开展党史学习教育以来，玉树州政务服务监督管理局推出“1234服务模式”，即“一个服务中心、两种服务渠道、三类服务对象、四项服务举措”，以政务服务为中心点，通过线上、线下两种办事渠道，聚焦为老年人、残疾人、农牧民群众三类特殊群体办实事，让办事群众感受到家一般的温暖。

　　走进玉树州政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝，每个服务窗口前，都能看到工作人员为办事群众耐心讲解或手把手教学操作的场面。

　　玉树州医疗保障服务大厅经办人员 卓尕求藏：参保人员过来咨询的时候，有些参保人员可能语言表达不太清楚，我们就会通过双语的交流，把政策解读到位，回答问题的时候，我们会一次性的同参保人员讲清办事流程，或者需要准备的材料，做到一站式服务，更好地为群众服务。

　　群众 才扎西：由于自己身患心脏病,糖尿病,高血压等多种疾病，看病就医需要很多费用，所以今天来这里是想问医保卡的报销金额问题，然后工作人员也耐心的为我解答，同时也给我留下了联系方式，如果后面没有得到解决的话，也可以给他们打电话，寻求帮助。

　　此外，在玉树州政务服务大厅中还投放了多台政务服务一体机和自助区电脑，全天候提供自助办事、查询等服务，对于部分群众打印资料不齐全的，也会有专门的志愿者帮助免费打印或复印相关材料，既有效发挥了自助服务的优势和效能，也极大程度的提升了群众的办事效率。

　　群众 祁文：这里比以前越来越好了，比如设备运用、工作人员的态度都在往好的方向发展，更值得一提的是，这里还有专门为我们这些听不懂汉语而给我们解释的工作人员，感谢工作人员，感谢国家。

　　据了解，自开展“我为群众办实事”实践活动以来，截至8月31日为止，玉树州政务服务中心累计办件37683件（其中：行政许可事项356件，公共服务事项37327件），办结率为100%。收到政务服务“好差评”1245条，其中非常满意1227条，满意16条，基本满意2条。

　　玉树州政务服务监督管理局管理科科长 东周巴桑：作为政府服务群众的重要平台，群众办事的重要窗口，玉树州政务服务中心，始终把党史学习教育同推动工作紧密结合起来，积极加强政务服务，持续提升政务服务的效能，在日常的工作中，中心的工作人员也会积极的引导，办事群众使用青松办APP，和其他的一些自助设备，办理相关业务，努力为人民群众提供优质、便捷、高效的服务。