玉树市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作周报（3月28日至4月3日）

　　3月28日至4月3日，12345政务服务便民热线共接听群众来电诉求66件，专兼职网格员通过“玉树通随手拍”上报事(部)件26件。本周累计受理诉求92件。其中，热线平台直接解答、指引办理43件，转交相关责任单位办理49件，本周回访事项66件，整体响应及时、转办高效、回访到位。

　　本周群众诉求热点：

　　1.政务服务类：43件，主要为政务咨询、联系方式查询、业务流程咨询、补贴发放咨询等，热线均第一时间予以解答或指引。

　　2.城市管理类：27件，主要集中在暴露垃圾、道路破损、下水道堵塞、占道经营等。总体转办至市城管局、市住建局（市政中心）及属地街道核查处理。

　　3.生活保障类：12件，主要为停水停电、宽带故障、供暖咨询等。总体转办至市住建局、国家电网及相关责任单位核查处理。

　　4.安全隐患类：6件，主要为路灯损坏、井盖破损、电线掉落、流浪犬扰民、红绿灯故障等。总体转办至市城管局、市交警大队、国家电网及相关责任单位核查处理。

　　5.交通管理类：4件，主要为车辆乱停、违章处理、肇事逃逸等。总体转办至市交警大队核查处理。

　　对以上热点诉求，玉树市12345政务服务便民热线均已第一时间对接相关责任单位，通过“双向回访”模式回访委办单位督促快速核实，妥善处置，并同步回访群众核实办理情况和满意度。

　　服务热线举报电话：0976-12345