为践行“真情服务”理念，帮助特殊旅客在过检过程中体验高质量服务，安检护卫部梳理现有服务项目和特色服务内容，进一步规范服务流程，针对特殊旅客推出“安e行”服务项目，提升安检护卫部服务保障质量。

　　“安e行”服务品牌为特殊旅客提供安心、放心、舒心、易行的过检体验，为老、弱、病、残、孕、无人陪特殊旅客提供过检全流程优化服务，提高特殊旅客对安检服务工作的满意度。

　　一是预约服务，针对特殊旅客，开通安检咨询及特殊旅客过检预约电话，按需要提前准备相关服务设备；

　　二是引导服务。防爆工作人员在候机楼入口处进行帮助引导特殊旅客，主动询问特殊旅客身体状况，并为特殊旅客发放“e行贴”，便于安检维序人员识别，同时引导特殊旅客办理乘机手续，实现“一对一服务、手把手交接”；

　　三是过检服务，维序人员发现持有“e行贴”的特殊旅客时，主动询问并引导特殊旅客优先过检，全程进行陪同服务，如特殊旅客携带超量物品或无法随身携带物品，主动帮助特殊旅客进行托运或寄递服务，主动满足特殊旅客需求，做到重点旅客重点关照、特殊旅客专人陪护；使特殊旅客感受过检温馨体验；

　　四是联合服务，与运输服务部建立特殊旅客保障群，提前发布特殊旅客信息和帮助服务等内容，配合服务室搀扶特殊旅客上下机。

　　通过“安e行”服务品牌的推广，为特殊旅客提供暖心服务举措，协助特殊旅客完成行程，让特殊旅客真正感受到安心、放心、舒心的过检体验。