2010年4月14日，国家级深度贫困地区玉树州发生里氏7.1级地震，造成重大的财产损失并有2000多人罹难。灾后十年，在国家的大力扶持以及北京市的对口支援下，玉树实现跨越式发展，逐渐成为青藏高原上一座基础设施完备、功能布局合理的现代化城市。从今天开始，新闻广播将开设“决战扶贫攻坚——携手奔小康 首都在行动”专栏，全面介绍北京对口支援玉树的举措成效。

　　第二集 高原城市玉树实现“接诉即办”

　　玉树灾后重建中，北京市帮助建立了一套智慧城市系统，通过热线电话、手机APP，玉树百姓可以将生活中的问题及时反馈并得到处理，而且通过数字化管理平台，高原上的百姓还可以实时查询公交车位置、网上办理业务，真正融入到现代生活之中。

　　喂你好，我们是玉树市智慧城市管理服务中心，请问有什么可以帮助的？

　　在玉树市智慧城市管理服务中心的接线大厅，15名藏族姑娘组成的接线团队一天三班倒，24小时接听市民需求。而在大厅硕大的电子屏幕上，显示着城市网格化精细管理系统，实时显示着受理案件的数量及办理情况。

　　刚才我们的网格员上报，下水道堵塞，现在我们梳理之后就批转到市政，可以到现场去核实这个情况。

　　玉树市城区约15平方公里，有10万人，网格化的管理让行政效率大幅提升。在玉树市扎北小区2段D区1单元的门口，记者看到下水道的盖板已经破碎，黑色的水体飘出阵阵的恶臭。服务中心督查回访科科长达哇才人告诉记者：

　　达哇才人：事件上报到中心以后，中心下派到委办局，他们通知市政公司的车辆到现场清理污水。

　　记者：要怎么处理呢？

　　达哇才人：用污水车把污水吸干，看它是不是堵塞了，把这个清理干净。排水公司的工人作业过程中，拨打电话的居民俄吉尼玛也前来围观：

　　俄吉尼玛：我住在小区的二楼，我们进来出去的时候味道大的很，我们跟网格员打电话，他们就过来解决了嘛。

　　记者：什么时候打的电话？

　　俄吉尼玛：一点半时候打的，现在五点嘛，解决的还挺快的。

　　从抵达现场到处理污水，工作人员用了大约1个小时的时间，网格员索南普措说，处理完毕后他还需要拍照并上传系统：

　　接下来我要上报到中心，反映已处理，要发到后台算是案件办结。

　　这场高原上的“接诉即办”依托的是北京市2015年对口支援项目，通过两期工程建立了硬件基础设施及网络终端，目前已经开展了数字化应用。玉树市智慧城市管理服务中心主任才文久丁介绍：

　　应用层面现在有8大应用，我们实现各部门之间的数据打通，在家里可以实现水电暖网上缴费，像我们的智慧公交，融媒体，还有权利清单。可以向我们投诉、建议、咨询我们第一时间答复。件件有答复，事事有回复，24小时值守。16年6月上线到现在受理案件2万8千多件，解决率85%以上。