初秋的第一天，玉树市200名孤寡老人和残疾人收到了一份来自市政府的礼物——一部“一键通”手机。有了这部手机，他们可以一键接通公安、医院、消防等部门的电话。只要有需要，他们便能第一时间得到帮助。

　　如今，依托智慧玉树建设项目，玉树市在政府和群众之间架起了信息化的桥梁，不仅促进城市管理向“精细化、网格化、智能化”转变，也带给群众更多幸福感。2015年开始，为管理好、运营好、发展好新玉树，提升城市管理和社会服务水平，玉树市启动智慧城市建设工作。

　　在工作人员的带领下，记者走进这座智慧城市运行的“大脑”——玉树市智慧城市管理服务中心，了解智慧玉树带给新城市管理方式和居民生活的变化。

　　服务中心一楼是呼叫中心，15名接线员负责接听政府热线12345的来电、接受网格员上报的事件，根据上报内容，将事件批转各委办局办理；二楼坐着来自四个街道办、公安局、食药局、市政管理等职能部门的各委办局工作人员；三楼是决策室也是紧急会议室。

　　2016年上线的“玉树市智慧城市网格化精细管理系统”，也是智慧玉树建设中一大亮点。通过精细的网格划分，将玉树市分为75个网格区域。每个网格配置一名网格员，负责各自网格区域内的事件上报、信息采集、群众求助、政策宣传等工作。

　　“每个网格员手里都有一部‘社管通’，区域内有任何事，可以通过‘社管通’拍照提交给呼叫中心。呼叫中心对事件甄别后，发送给二楼主管的委办单位，下达指令，各委办单位就可以立即行动了，类似市政、供水、供暖的问题，一天之内就能解决。”玉树市智慧城市管理服务中心负责人海涛说。

　　目前，网格化城市管理模式形成了信息收集、事件建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案和综合评价七个全流程闭环管理模式，打破了以行政部门条块分割的局面，加快了城市管理和社会服务问题的解决进度。

　　2016年6月，智慧城市管理服务中心正式运行以来，截至今年7月31日，平台共受理上报事件7600件，办结6500件，办结率85%以上。

　　按照“总体规划、分步实施”的策略，玉树市正在开展二期城市管理服务指挥调度平台项目的建设。目前，已完成包含网上预约、水电缴费、旅游宾馆信息查询等功能的便民APP的开发和消防网格化管理系统、社会矛盾纠纷调解子系统的建设，近期将上线运行。

　　“智慧玉树项目的实施，对玉树市社会管理、服务新框架、创新模式的形成有重要意义。相信，今后玉树市的城市管理能力、生态内涵、规划层次等城市发展要素将不断优化，居民能够享受更多便利生活。”谈起智慧玉树的未来，海涛感慨地说。