自2012年5月成立玉树市文化执法大队以来,在局班子的领导下,根据我队的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐文化市场为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我局两个文明建设。玉树市文化市场综合执法大度现有正式职工5人,男职工2人,女职工3人。全队共3名正式党员,在学历层次上,我队都是大专以上文化程度。
玉树市文化执法大队自成立之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求执法人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中,我队主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。
一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，玉树市文化执法大队以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以局长为首，执法人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督; 玉树市文化执法大队深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“文化经营许可证的审批”和“文化市场日常巡查”两项工作,抓好“文化经营许可证的审批”就是立足于窗口行业,通过“一流服务、文明用语”的开展,让各经营户享受办证员的优质服务，“抓好文化市场日常巡查”,就是围绕市场一线在执法员中开展文明执法活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,鼓励职工岗位成材。一系列的激励竞争机制,极大增加了全队职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。
二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
局里规定每周抽出一天时间作为学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全队的战斗力和凝聚力;在开展党的群众路线教育实践活动的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。局里将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。
玉树市文化执法大队不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。队里每年派职员到省上学习，并与省文化局优秀业务员学习探讨业务知识。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在队里上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、健全各项制度,全面推进管理规范化。
自建队以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《文化执法大队纪律补充规定》 ,《文化市场突发事件应急预案》,《玉树市文化执法大队岗位职责》等规章制度,使得文化执法工作有条不紊地进行。通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,队里职工年度考核合格率100%。
这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。
我们始终把“廉政工程”列为重点，狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对文化市场巡查工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建队到现在队上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。
管理是手段、服务是目的，通过深入开展“形象工程”建设,教育全队职工牢固树立,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。通过转变服务观念,把单纯地办好证、值好勤变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。队里在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:办证工作不超过20分钟;不随意离岗;严格执行办证标准,不乱收费、乱罚款。大力倡导微笑服务,要求办证员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使办事人员态度恶劣,故意刁难,办证员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能, 玉树县文化执法大队已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。
六、在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我队将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,办证差错率明显下降,工作效益显着提高。
以上是玉树市文化执法大队在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我队将在局的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐文化市场,创建“文明示范窗口”而不懈努力。
